Correspondência de e-mail vazada mostra que as casas de apostas restringem os clientes que se beneficiam de ofertas promocionais

As evidências recolhidas durante um inquérito parlamentar indicam que alguns operadores de apostas desportivas adotaram a prática de restringir as apostas dos apostadores vencedores, ao mesmo tempo que encorajam os jogadores de alto risco que perdem quantias enormes. A evidência está alinhada com a correspondência obtida pelo Guardian Australia, que sugere que mais de uma dúzia de casas de apostas esportivas restringiram as apostas de apostadores que geram lucros com ofertas promocionais.

De acordo com fontes anônimas da indústria do jogo, a imposição de tais restrições é necessária, uma vez que certos jogadores tendem a abusar de promoções como o bônus de depósito, onde as apostas esportivas correspondem ao valor apostado por um cliente em um determinado evento com créditos grátis. Os jogadores então registram várias contas com nomes diferentes para resgatar o valor do depósito várias vezes. As fontes anônimas da indústria descrevem esta prática como manipulação de mercado.

No entanto, outros argumentam que os operadores de apostas dependem cada vez mais destas promoções para incentivar os apostadores perdedores a continuarem a jogar. Os impostos mais elevados fizeram com que as casas de apostas oferecessem probabilidades mais baixas como forma de compensar a perda de receitas. Por sua vez, os incentivos promocionais, como a equiparação de depósitos, evitam que os jogadores que estão a perder a um ritmo mais rápido desistam.

O Guardian Australia obteve acesso a e-mails enviados entre 2016 e finais de 2022 que revelam que os operadores de jogos de azar recorrem efectivamente a promoções para encorajar apostas de clientes que se classificam como apostadores recreativos . As empresas de apostas podem reclassificá-los como jogadores profissionais a seu exclusivo critério. Algumas empresas admitiram abertamente que restringem apostadores experientes que acabam por lhes custar dinheiro a longo prazo.

Sportsbetting, Ladbrokes e Sportsbet estão entre as empresas que restringiram certos clientes de promoções

As apostas esportivas são um exemplo de enganação dos consumidores. A empresa Sportsbet proibiu um cliente de participar de incentivos promocionais e restringiu suas apostas máximas em mercados regulares em 2021. O cliente foi informado por e-mail que a casa de apostas reservava-se o direito de bloquear ou restringir as contas de apostadores que apostam quase exclusivamente em mercados promocionais. , apresentam características de jogadores profissionais ou não são comercialmente viáveis ​​para o operador.

Outro e-mail obtido pelo Guardian Australia foi de uma pequena empresa de apostas que informou a um cliente em 2020 que os seus incentivos promocionais se destinam a recompensar os clientes que apoiam as apostas desportivas com a sua ação semanal e não apostam predominantemente em mercados promocionais. O referido cliente teve a sua conta restringida e também foi informado de que a maioria dos clientes que se registaram naquele dia para usufruir de um bónus exploraram a generosidade da empresa. A operadora explicou que a empresa era pequena e simplesmente não podia tolerar tais práticas.

Outro exemplo vem de um e-mail de 2016 que envolve a gigante do jogo Ladbrokes, uma marca de propriedade e operada pela Entain. A empresa informou a um cliente que as suas promoções se destinavam apenas a jogadores recreativos e que os clientes suspeitos de serem jogadores profissionais poderiam ser “desqualificados” sem aviso prévio.

Um porta-voz da Entain, controladora da Ladbrokes, confirmou que certas contas são de fato restritas, mas insistiu que a operadora não bloqueia clientes vencedores. Tendo isso em mente, o porta-voz insistiu que a Entain deve, no entanto, cumprir as suas obrigações para com os acionistas e gerir os seus negócios de uma forma financeiramente viável.

A Sportsbet, a maior empresa de jogos de azar do Down Under, também restringiu a participação dos clientes em incentivos promocionais. Certa vez, um cliente foi informado de que as promoções se destinavam exclusivamente a apostadores que apostam de forma recreativa ou para “fins de entretenimento”. A casa de apostas acusou o cliente de participação “excessiva” em bônus e disse-lhes que honraria suas apostas existentes, mas os restringiria de novos resgates de bônus.

Um porta-voz da Sportsbet explicou que os bônus não estão realmente disponíveis para alguns apostadores. Oferecê-los é uma decisão comercial, à semelhança de outras empresas que incentivam os clientes com promoções. No entanto, o porta-voz insistiu que a casa de apostas não proíbe os clientes por simplesmente ganharem ou resgatarem bônus.